舆情危机应对：如何处理私密信息泄漏事件？

引言

微信已经成为我们日常工作生活不可或缺的工具，然而一旦使用不当，将成为大型社死现场。如何处理微信群私密信息泄漏事件？

一、舆情事件脉络

2月26日上午9时35分许，网传四川一培训学校的女校长在378人微信群里发90秒不雅视频，此事引发关注。

2月25日，该女校长回应：“视频不是自己发的。前几天手机曾放到手机店维修，25日又在公交车上遇到小偷偷手机，不是本人发的。”

2月26日，记者联系到该女校长就职的涉事教育公司总部。工作人员称该行为是其个人行为，但该事件也给本公司带来不良影响，正草拟律师函起诉其损害名誉权。

德阳大民唐邦教育公司负责人称，涉事女子并非校长，只是一名个体户。她之前在该公司工作过，后来出去创业，在宜宾开了一家教育咨询公司，主要做高考志愿填报。该事件给公司带来不良影响，公司正着手通过法律手段维护合法权益。徐某所注册公司名为XX教育咨询部。徐某短信回复称，公司法务部和律师团队正在积极处理，处理结果会适时公开。

二、舆情发展态势

2024年2月25日至3月4日，时新科技舆情监测系统共监测到该事件相关信息14709条；2月25日事件一出“女校长称微信群不雅视频非本人发”相关话题登上微博热搜第一；央视网、中工网、中国网、上游新闻、南方都市报、大象新闻等多家媒体参与报道，媒体报道内容主要为事件描述及各方回应，网民评论主要是质疑女校长理由实在太过牵强，一看就是在糊弄人。就目前的情况来看，女校长的回应显然是没有信服力。另外值得一提的是，女校长群里发布不雅视频已经涉嫌违法，根据法律规定，可能会面临行政拘留的处罚。

三、舆情专家点评

知名危机管理与沟通表达专家左跃：如果真是账号被盗或他人所为，建议报警处理，第三方才能证明你的清白；如果是自己误发，那建议继续发，再胡乱的发几条。因为一条，大家会觉得是操作失误，如果发多条，大家就觉得是有人故意为之了。而且发几条其他的，可以把这条信息顶上去，然后打电话给群里的管理员或者群友，告诉他，你的手机中毒了或是家里熊孩子瞎操作，请他帮你在群里说一句，这事也就过去了。

卓越危机，化危为机，遇到事情该怎么办？要不要回应？如何回应？这是一门我们都必须修炼的学问。

左跃——知名危机管理与沟通表达专家

左跃，中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授，硕导，国家核应急协调专家委公众沟通与危机处理专家。新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，多家企业品牌公关顾问，时新科技首席顾问。

时新科技——专业的舆情管理整体解决方案服务商

北京时新科技有限公司是一家专业的舆情管理整体解决方案服务商，为客户提供舆情培训、舆情管理体系建设、舆情监测分析、舆情处置优化等全面系统化舆情管理服务。

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