自我反省让危机变机遇

面临危机趋利避害是人的本能，置之企业，亦是如此。但是，这真的就是危机公关的正确打开方式吗？然而在我看来，企业遇到危机切忌“避害”。同一个错误，经由自己的口和他人的口说出来，结果会是霄壤之别。

人生不止眼前的苟且，还有面对生活的智慧。生活中从来不缺智慧，拿我们的童年来说，考试大概是最让人津津乐道的话题。可是，谁能保证从来都是顺风顺水，总会有不堪回首的几场考试，总会有屈指可数的几次难以启齿的分数。这时候就是八仙过海各显神通了，有的孩子会巧妙地改卷面分数然后带回家，而有的则会直接变身爹妈在试卷上签名…如此种种，最后的结果往往都是知道真相的父母让你眼泪掉下来。假如我们能勇敢的面对自己的错误，恳切的把真实成绩告诉父母，把你也很难过的心情告诉他们，爹妈大多都不会再计较你的成绩，而是会安慰你甚至觉得欣慰。可怜天下父母心，其实，父母不能接受的往往不是你我一两次的失败，而是我们的有意隐瞒以及不诚实举动会让他们伤心，一旦我们能够诚恳的面对错误，父母怎么会舍得让我们难过。

相同的，企业遇到危机的时刻大可不必把公众看成猛虎豺狼，而避之不及。去年的“奥迪Q7下海事件”不可否认是奥迪品牌的一次危机，而在上市发布会中，奥迪销售公司置信副总经理葛树文上台后，毫不避讳地谈起了这次事件，这种胸襟着实让人钦佩。倘若拿到别人身上去，估计唯恐避之不及。最后反而由当事人的主动承认错误以及奥迪的真诚为结尾，为奥迪好好地做了一波广告。

如果这次“下海事件”没有当事人驾驶员的主动认错，没有奥迪的真诚应对，恐怕这将会是对手对奥迪重创的一次机会。公众对其质量的不信任，对手的夸大，还有社会舆论的指责。可惜没如果，奥迪还是奥迪，一次危机完美的变成了一次免费的广告，这极大体现了奥迪的应急能力。

我认为自己的好需要别人来说，而自己的错误则必须由自我承担，切不可假借他人之口。自己承认错误会给公众一种安全感，自己说出错误跟他人指出错误所造成的结果大不一样。自己说那叫做自我反省，而别人说那就是指责了。反省一般会得到理解与同情，而欺瞒导致他人说出来，则会让更多的人指责，事态更将进一步扩大。因此，正确的危机公关，应该是自我反省。