互联网产品运营的奇招：游戏化运营

互联网产品驱动性分三类：

产品驱动，比如说像微信，他本身就贴合用户使用习惯，哪怕没有推广，靠人传人都能传起来。

资源驱动，比如滴滴打车这种，第一款产品的时候很差，但是往里砸钱，采用大投入模式，这其实不适合我们这些创业的。

运营驱动，大部分常态性产品采用此方式，大量产品也死在这里。

游戏化运营可以让你找到运营感，产品运营感很重要。产品要是能抓住游戏特性的话，一定会加分。

什么是游戏化运营?

第一，明确业务目标，就是你初期要干什么，要细化到指标上，不要为了运营而运营。指标这一块儿，指标体系一般这样子来构建，有用户指标和收入指标两块。用户指标有注册、安装、在线等，注册下面又分次日、两日、四日、七日等，安装也有这些，在线有PC、手机等，收入有充值、消费和活跃，充值是你的产品可能有一些预付费的，就会有充值数据在里面，有每天充值、次日充值、每月充值等，消费就是他花了多少钱在里头，有每日消费等，每日的充值收入除以每日活跃人数就是日充活，每月的充值收入除以每月活跃人数就是月充活，以此类推，还有日销活、月销活等。还有充销渗透率，就是这两个比例是多少，是不是消耗很大，但是不充，充值拉动太弱了，还有光充不销，消费没有吸引力，指标还有大量的细节，这就不说了。这些为了你日常用户的监控，提高你业务的价值，你要看数据才知道哪一块需要改进。比如说充值的成功率太低，可能是你充值的流程里出问题啦，第三个作用就是把这些指标细分以后，你才能定你的运营指标，运营指标一定是根据你这些数据来做，如果运营开始只有10几个人用，一定是新进有问题，那运营第一个活动80%就是拉新进，拉试用。所以数据指标要做好，业务才能监控到。有了业务目标，在回头看你的用户画像，知道谁是第一波粉丝再去找。

第二，用户画像，IUI互联网用户洞察的方法论提出：你到底了不了解你的用户?很多创业者对自己的产品非常了解，每一个更新版本我都会体验，每天会花10多个小时体验产品，为产品提出了80%的改良建议…，但这种状态存在一个特别大的隐忧：你不是产品的目标用户，你用那么多时间去体验产品可能并不是一个真实的体验。所以与其自己耗费大量精力去闭门造车，不如把目光放在你的目标用户身上，去反馈他们的真实体验，你的目标用户是谁，是收入8千左右的白领、在一线城市、每天在线几小时这样的维度，给出一个完整的用户定义。然后通过后台触达用户，去反馈用户需求。这样的产品运营就不是盲目去做，而是抓住精准的目标用户，去做灰度，多次放量、不断反馈，从而对产品进行有针对性的调优。

第三，制定有趣的游戏规则，怎么有趣，还是要你的运营人员去发散，比如滴滴打车，在初期发红包的确起到了效果，这是一个有效的红包互动的规则，你能看到你的金额什么时候到账，也能看到谁领了你的红包，但是运营活动一定要分周期的，现在基本上都不领红包了，所以一定要创造有趣的游戏规则，前期有用，后期可能就发生变化。你要运营经理，运营策划去想该怎么做，订一个好玩的规则。

第四，超越参与感、即时反馈，就是用户来了一定要服务好，例如登录积分提高活跃度等，这个叫游戏化运营的工具箱，叫Bpl，B是每个人都有的点数，p是个人的成就，比如白金用户等，要让一些人有优越感，才能拉动另外一些人。l是榜单，不管是积分榜单，还是活跃度榜单，拉什么就建立什么样的榜单。其实就形成了大家一起做产品的感觉。

所以，运营首先是一个良心活，一定是考察个人的一个良心，第二个是他是一个经验活，一定不要用一个非常严苛的数据考核他，要跟实际结合。肯能放在南山这边非常好，在福田那边就出了问题，不要一把把他拍死，下一次放到关内说不定又做好了。所以他是一个经验的东西。