网络公关的特点和处理方式

网络公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。网络公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用，特别在互联网时代。

网络公关的特点：

1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

网络公关常见的四种处理方式：

1、利用搜索引擎压制负面消息。

2、利用公关处理负面消息来源。

3、结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关策略平息事件。

4、舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床，并追踪、维护和收尾。

出了问题不要只一味的删除负面，还要从自身找原因，敢于承认错误，真诚和客户沟通，及时适度公布处理结果，才能从源头上解决问题。

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