企业危机公关处理需真诚拒绝＂模式化＂

随着网络媒体的影响力越来越大，企业各种突发事件舆情频频告急，危机公关已经成为企业发展中不可忽视的环节，目前各种 危机公关公司众多，危机公关处理方式多样化，作为企业来说不能生搬硬套，每个企业的现状不同危机本质不同，过度的模式化会给网民带来不真诚的印象，这恰恰是企业修复与消费者不信任关系的基础。

网络信息的高速传播和碎片化， 企业危机公关处理如何在突发事件中提高企业公信力，树立良好的企业形象，是一个需要企业不断学习的话题，企业危机公关处理如何，不仅要看澄清主不主动及不及时，面对事件回复得有无水平、有没有讲实话以及后面的实际行动，但事实上真正能够做到这些要求的企业寥寥无几。

目前作为企业危机公关处理来说模式化敷衍类型的方式比比皆是，这样是经不起推敲的考验的，最终只能降低企业自身的公信力，整体来说还是对危机公关处理的态度不端正，另外企业对消费者承诺的一定要做到，否则就不要承诺这是原则问题，再就是危机公关处理中尽量做出短时间内能够实现的承诺，这样既能体现态度同时也不会需要太长时间。

作为企业来说品牌是形象是当今时代销售的保障，是市场占有率的根本条件，如果在危机公关处理中不能体现出企业的社会责任，也看不到以实际行动取信消费者，而是各种模式形式的回复，不仅大大降低企业的公信力，也无法赢得媒体和社会公众理解与支持，那么危机就会成为企业发展的转折点，甚至将企业带入万劫不复的境地。