危机公关到底该如何处理

最近的各种圈子可不太安静，而种种事件都离不开一个词，公关。诸如电竞圈的卢本伟、娱乐圈的李小璐马苏、再到体育圈的邹市明，网上送给他们最多的一首歌就是《凉凉》。卢本伟成了卢伟，做头发成了新梗，大众对邹市明的偏见也未解除，似乎近来都是一些并不成功的公关。并非是给成功失败一个所谓的评判标准，而想就事论事的提一提w-w-h（what-why-how）。

后续的发展暂且不论，据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。而似乎随着公关的发展，初衷好像已经被遗忘了。“出轨了怎么办？公关；被人实锤了怎么办？公关；形象怎么树立？公关……”公关已经发展的不像是一个手段了，说起来，现在公关对于某些人某些企业倒像是后悔药，吃了就能解决很多问题；又像是电影里的幻术，试图用其他事物的表象去掩饰本质。从卢本伟视频引导粉丝毒骂怀疑卢本伟的人，到李小璐事件的“1400万公关”，我看不到半分的公关成分，或者说看不到半分的应有的公关技巧。原本公关是用来获得公众的谅解与接纳，但是从这段时间看来，大都是歪曲事实、置之不理的路数，试问这样如何获得谅解与接纳？

等待事情发酵从来都不是明智的选择，毕竟不是所有人面对出轨舆论都有小岳岳的轻描淡写，“最生气的是说我出轨都没人信，我的天哪，我容易吗！”，他不发誓有或是没有，也不祸水东引，甚至还放进相声作为段子展示出来，可是偏偏却是一次成功的公关。说到底，公关无非是为了生存发展。

你听过很多道理，却依然过不好这一生。你做了很多公关工作，却仍然没有解决危机，何故？无非是劲儿没用到地方。公众关注的是你为什么要出轨，你却告诉我李小冉和我名字相似；公众想知道你开挂了吗，你却告诉所有人开挂“司马”，然后就没有然后了。有时候，转移话题是能暂时的解决危机，可是并不能一概而论。大多时候，这是雪上加霜的行为。

的确，危机公关已经融入了我们的生活，甚至于连与人沟通也可以称之为公关。但是在处理过程中，也万万不能顾此失彼，不能忘了很重要的几个特征：以长远为方针，不要只看见眼前；以沟通为手段，沟通才是制胜的法宝，而不是一味的给答案；以真诚为信条，首先你自己得确信自己对公众的说服力，不然谈何他人的信任。

是的，如今网络模式已经是公关的主流，因此微博是最简单直接的公关手段。针对微博的表现方式也是层出不穷，但是也要立足事实就事论事，而不能单纯为了洗白而洗白。也不能用拆东墙补西墙处理危机，不能哪儿出了问题就抓哪儿，只看表面现象而忽视本质性的根源问题，危机时应该先客观全面地了解整个事件，然后冷静的观察问题的核心，找到问题的关键与根源，才能更好的公关。

我不能妄自评判成与败、是与非，仅仅是建议用真诚沟通去传播，用勇于承担去挽回损失的形象，用及时有效的反应去面对。随着社会的发展，公关手段一定不能停滞不前，但是初心却也是丢不得的。