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时间： 2024-5-5
宗庆后老先生离世，舆论的炮火对准了农夫山泉和钟睒睒，为什么？此类舆论危机，应当如何应对？
事件背景
娃哈哈与农夫山泉，中国饮料界两大家喻户晓的知名品牌，一个属于宗庆后，一个属于钟睒睒。一位是2010、2012、2013年的中国首富，一位是2020年、2022、2023年中国首富，两人年龄刚好相差十岁，数据确实惊人的相似。
宗庆后1987年创立娃哈哈品牌，推出了娃哈哈AD钙奶，取得了巨大成功，可以说，那个年代，饮用水我们只认识娃哈哈和乐百氏。
钟睒睒1998年创立了农夫山泉，专心做起了“大自然的搬运工”，随即提出了“纯净水对人体无益”的论断，无差别的对市面上的纯净水商进行了“扫射”，成了行业公敌。
娃哈哈联手乐百氏等5家头部企业，以“不正当竞争”为由，将农夫山泉告上了法庭。最终农夫山泉败诉，赔偿20万。
但这场以一对多的混战中，农夫山泉的曝光率迅速提升，市场份额从个位数蹿升至仅次于娃哈哈。
2014年开始，关于娃哈哈养快线、爽歪歪的谣言四起，从避孕套到白血病，再到肉毒杆菌，娃哈哈遭遇到了重大打击，业绩大幅下滑。
而同期的农夫山泉却是高歌猛进，一句农夫山泉有点甜，从几亿到几百亿，把钟睒睒送到中国首富的位置。
然而，钟睒睒估计怎么也没想到，在宗庆后2月25日逝世后的短短一周内，舆论的炮火对准了农夫山泉和钟睒睒，他们变成了“农夫与蛇”，站到了公众情绪的对立面。
舆情专家点评
知名危机管理与沟通表达专家左跃：时至今日，我们的饮用水更多的选择，已经变成了农夫山泉。这便是两人的恩怨往来，也是我理解的舆情所致的答案。
危机管理要善于审时度势，审情绪之时，度发展之势。今天的危机往往不是组织或个体真正存在多大的问题，更多的都是事件炒作的情绪放大体。情绪当中，公众往往不相信涉事主体说的话，因为太多的人等着吃你流量的瓜。
宗老离世，舆论为何把炮火对准农夫山泉？因为娃哈哈与农夫山泉的数次交锋，农夫笑到了最后，这符合强弱互换的势。
钟睒睒出来解释为何让舆论火力更猛？说第一桶金来自娃哈哈不是事实，为何大伙不信？因为这符合舆情传播的时。
舆情当中是不理性的，当把你放在对立面的时候，你说什么，对方听到的都是狡辩，你越说，越表现，你遭遇到的炮火自然就会越猛烈。
那钟睒睒要不要说？我认为，要，但不是现在。两军交战，避开风头很关键，你强只能让对手更强，过了这个风口，你转换一个角色，比如真心实意地去探访宗老的家人，让公众看看你还真不是舆论所说的那样。当能够冷静下来听你说的时候，你再说才更有用，这更符合长远发展的大势。
看明白时与势，对于危机事件要不要回应，何时回应，怎么回应，我想大家会有更深刻的体会。
人生如戏，全靠演技，懂得在舆情中扮演好合适的角色，才是高手出招的水平展现，示强还是示弱？你看着办。
对于此事，个人颇有感触，此处想吟诗一首：
人在江湖走，难免有抢手。
要想不中枪，态度得跟上。
凡事别过头，日后有退路。
万一中了枪，镇定不要慌。
忍得一时辱，方得人长久。
左跃——知名危机管理与沟通表达专家
左跃，中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授，硕导，国家核应急协调专家委公众沟通与危机处理专家。新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，多家企业品牌公关顾问，时新科技首席顾问。
时新科技——专业的舆情管理整体解决方案服务商
北京时新科技有限公司是一家专业的舆情管理整体解决方案服务商，为客户提供舆情培训、舆情管理体系建设、舆情监测分析、舆情处置优化等全面系统化舆情管理服务。
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