舆情应对策略丨被3·15曝光了，要不要道歉？

回顾过去，互联网、食品餐饮、汽车以及医疗健康等行业一直是3·15晚会曝光的热门领域。

在当今竞争激烈、信息传播迅速的时代，企业必须时刻保持高度警惕，并具备灵活的危机管理能力，以应对潜在的挑战。

一旦企业陷入曝光风波，如何处理成为了危机时刻的关键之一。企业该如何应对？选择主动道歉还是采取其他手段来化解危机呢？这是摆在企业管理者面前的重要抉择。

舆情专家点评

知名危机管理与沟通表达专家左跃：万一被曝光了要不要道歉？

第一，道歉是必须的。因为央视曝光影响力足够大，而且得快，时间越长产生的负面传播就越多。一句话能说明白的事情，到后面就越说不清楚，诚恳的说声对不起我错了。

第二，道歉肯定比不道歉好。一是，道歉相当于降低重心放低姿态，就比如一个人把身体蹲下来，被击中的概率就小很多；二是，道歉是从时间上切割 ，有了态度先行才能争取到后面处理的时间，要相信，热点过去之后没那么多人爱吃瓜；三是，从心理学角度，道歉也删运用了影响力中的互惠法则，一旦有人说：对不起、不好意思，在心理上对方会自然产生一种被恩惠的情绪，而这种情绪恰恰是舆情危机中最关键的，因为舆情的世界是情大于理的世界，情绪的疏导远远大于事实的澄清。

左跃——知名危机管理与沟通表达专家

左跃，中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授，硕导，国家核应急协调专家委公众沟通与危机处理专家。新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，多家企业品牌公关顾问，时新科技首席顾问。

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北京时新科技有限公司是一家专业的舆情管理整体解决方案服务商，为客户提供舆情培训、舆情管理体系建设、舆情监测分析、舆情处置优化等全面系统化舆情管理服务。

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