舆情应对策略中的“中庸”之道

中庸之道是中国传统文化中的一种重要思想，主张在处理任何事情时都应该保持适度和平衡。它强调避免极端和偏激，追求稳健和平衡的发展。

知名危机管理与沟通表达专家左跃认为：不冒尖，不落后，随大流，“中庸”是中国传统的为人处世之道，亦是我们处理舆情危机的哲学思想。

一是舆情的特点，是物极必反。北极鲶鱼为何遭到举报，因为说家里有9位数；董宇辉为何清空微博，因为人红是非多。

二是舆情的规律，是强弱互换。公众永远是与弱者站在一边的。宗老离世，钟睒睒为何遭到舆论的炮火，因为数次交锋，是农夫笑到了最后。

三是危机的预防，是平衡互补。凡事别过头，事后好回头。华为很厉害，任正非很谦和；李佳琦为何翻车，因为你是直播一哥，你还要给公众上课，公众就让你见识炮火。

四是舆情的研判，是审时度势。审情绪之时，度发展之势。东方甄选谁是最大的赢家？不是董宇辉，而是俞敏洪，因为他懂得了舆论的情绪，把控了发展的趋势。

五是舆情的处置，是胸怀天下。凡事要从核心价值观出发，从为人民服务的核心价值观出发，是利他，不是利己。宝马MINI送个冰激凌，股价为了掉了150个亿，是为人民服务吗？不，是在为洋人服务。

六是危机的回应，是少说多做。今天的危机往往不是组织或个体真正存在多大问题，更多的都是事件炒作的情绪放大体。农夫山泉的炮火已足够猛烈了，降温和谐才是第一位的。情绪当中，公众往往不关注真相，只关心流量。

事事讲究平衡，万物讲究互补。舆情危机，不论从特点到规律，还是从预防到研判，亦或是从处置到回应，无不体现了中庸的哲学。

左跃——知名危机管理与沟通表达专家

左跃，中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授，硕导，国家核应急协调专家委公众沟通与危机处理专家。新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，多家企业品牌公关顾问，时新科技首席顾问。

时新科技——专业的舆情管理整体解决方案服务商

北京时新科技有限公司是一家专业的舆情管理整体解决方案服务商，为客户提供舆情培训、舆情管理体系建设、舆情监测分析、舆情处置优化等全面系统化舆情管理服务。

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