舆情应对丨如何防范个体事件演变为公共舆情危机？

“懂什么叫使馆车吗？懂什么叫外交豁免权吗？近日，一段关于违规停车的视频引发网络的热议。

事件起因

一辆挂着外交号牌照车辆停在道路中间导致堵车。交涉过程中，车上女子态度恶劣地说道，“懂什么叫使馆车吗？懂什么叫外交豁免权吗？”这一幕被网友拍下了视频并发布到了网上，随即引发了网友的热烈讨论，关于该女子的姓名、身份以及过往的视频都被扒了出来。

随后，警方进行了通报，视频中的女子也发布一段道歉视频，表示自己的行为对所在国际组织造成了不良影响，对此深感自责，真诚接受各方的批评，然而网友并不买单，批评道歉还要看着提词器，态度不真诚。

舆情专家点评

凡事皆中庸，一切讲平衡，为什么会引发舆情呢？来看看时新科技首席舆情专家左跃老师的观点。

我们说，公平性是引发网络舆情的重要导火索，尤其是对于那些有着特权思想和行为的人，在今天这个人人皆媒体的舆论环境下，就更得注意了。当事人开着一辆使馆车，这个牌照它就有着特殊性，就更容易引发公众的关注，这就需要通过谦虚谨慎去平衡它的特殊性，结果当事人不仅不低调，还通过蛮横的态度去强化的了它的不公平性，这火立马就点着了。因为调子高了，格局就低了，现实中你强了，舆论中你就弱了，剩下的就是来自舆论的炮火。

为什么要道歉呢？

我们说个体事件一旦上网，就演变成了公共事件。在公众事件中，承压的可就就不仅仅是你个人了，还有你所在的组织，这个时候组织就需要做切割，告诉公众，这就是你的一个个人不当行为，你得为此负责。如果道歉还不能解决问题呢，组织下一步的措施，很可能的就是把你给切了。

视频道歉的方式为什么公众不接受呢？

今天的舆情特点是，热点之中公众可能不关注真相，只关注流量，都等着吃你流量的瓜。人生如戏，全靠演技，现实中的人设是趾高气昂、高高在上，要想在镜头中演得谦虚低调、诚意满满，这基本就很难实现。因为公众都是带着人设的眼睛去看你，你觉得自己很真诚，公众觉得那是个假眼神，几句话都记不住，还要提词器，你的诚意在哪里，出发你就错啦。

怎么处理呢？

这种情况，我建议相对稳妥的方式是，发个书面致歉信，简单一点、朴实一点、诚恳一点，舆情舆情，舆论的情绪，公众要得就是一个态度。

左跃——知名危机管理与沟通表达专家

左跃，中国传媒大学企业传播所高级研究员，教授，硕导，国家核应急协调专家委公众沟通与危机处理专家。新华网、大公报、今日头条专栏作家，百度词条收录人，多家企业品牌公关顾问，时新科技首席顾问。

时新科技——专业的舆情管理整体解决方案服务商

北京时新科技有限公司是一家专业的舆情管理整体解决方案服务商，为客户提供舆情培训、舆情管理体系建设、舆情监测分析、舆情处置优化等全面系统化舆情管理服务。

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